Trocas e Devoluções

Na Mr. Boss, queremos garantir sua satisfação. Se você comprou conosco e, ao receber o produto, não ficou satisfeito(a), estamos aqui para te ajudar com o processo de troca ou devolução.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do pedido para solicitar uma troca ou devolução, conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Solicitações feitas fora desse prazo não serão aceitas.
Para trocas devido a defeito de fabricação, o prazo é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, conforme o CDC. Não aceitaremos devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso.
Caso o produto tenha chegado com embalagem avariada ou danos visíveis, é necessário realizar a solicitação de troca ou devolução em até 48 horas após o recebimento.

Antes de solicitar uma devolução ou troca, por favor, verifique as seguintes informações:

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com a etiqueta e lacre originais fixados na peça, incluindo acessórios e a nota fiscal de compra.
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de Controle de Qualidade ao chegarem ao nosso Centro de Distribuição.
A troca do produto desejado e/ou a restituição do valor pago será autorizada somente após a aprovação do nosso Controle de Qualidade.
Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, a devolução não será aceita e o item será enviado de volta ao remetente sem comunicação prévia.
Produtos que tenham sido alterados pelo cliente (como ajustes de barra ou punho) não poderão ser trocados.
O processo total de troca/devolução pode levar até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

Como preparar um pacote para o processo de devolução/troca?

Solicitação de Devolução/Troca: Após entrar em contato conosco para solicitar a devolução ou troca, você receberá um código de logística reversa.
Envio do Pacote: Leve o produto até uma agência dos Correios junto com o código recebido. O prazo para utilizar a autorização de logística reversa é de 5 dias corridos a partir do recebimento do código.
Preparação do Pacote:

O produto deve estar sem uso, na embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado de todas as etiquetas, manuais, acessórios e a nota fiscal que foram entregues com ele.
A nota fiscal deve ser apresentada juntamente com o pacote e anexada na parte externa da embalagem.

Opções de Troca

Troca por Tamanho, Cor ou Outra Peça: Após verificarmos o produto devolvido, procederemos com a troca conforme sua escolha. Se optar pela troca, geraremos um crédito para você utilizar em nosso site no valor do produto devolvido. Não garantimos a troca imediata devido à movimentação de estoque, mas faremos a reserva do produto desejado se ele estiver disponível durante o atendimento.

Opções de Devolução

Reembolso do Valor do Produto: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:

Cartão de Crédito: O estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes após a confirmação do cancelamento, seguindo as regras das administradoras de cartões.
Boleto Bancário: O valor será devolvido para a conta corrente informada, e o favorecido deve ser o titular da compra. Não realizamos restituição em contas de terceiros.
Pix: O valor será devolvido na mesma conta utilizada para o pagamento via Pix, sem possibilidade de alteração.

Prazos de Processamento

Troca de Produto: Após o recebimento e análise do produto em nosso estoque, o processo de troca pode levar até 5 dias úteis. Se aprovado, o novo pedido será enviado.
Reembolso: Para reembolsos via boleto, pix ou cartão, o prazo é de 10 dias úteis após a chegada e análise de qualidade da devolução.

Produto com Defeito

Prazo de Solicitação: A solicitação de devolução por defeito pode ser feita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto. É necessário apresentar a 1º via da nota fiscal e o produto não deve apresentar indícios de mau uso.

Para Sua Comodidade

Produtos adquiridos em nosso site também podem ser trocados em nossa loja física. Produtos comprados em lojas físicas não podem ser trocados no site; é necessário comparecer às lojas para realizar a troca.

Importante

Produtos comprados em marketplaces devem ser trocados ou devolvidos diretamente à loja/site onde foram adquiridos, seguindo suas instruções e regras.

Dúvidas e Contato: Se precisar de ajuda ou tiver dúvidas, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelos seguintes canais:

WhatsApp: (19) 99910-9272

Telefone: (19) 3681-2449